Pihak Google menjelaskan bahwa hilangnya 150.000 akun email atau sekitar 0.08 % dari seluruh jumlah akun email gmail disebabkan karena adanya proses bug atau error.
Dengan adanya masalah tersebut, pada tanggal 27 Februari kemarin forum Google dipenuhi dengan berbagai macam keluhan.
Untungnya saat ini ada kabar baik, dimana pihak Google menjelaskan bahwa saat ini para insinyur Google sedang bekerja untuk mengembalikan akses penuh, dan untuk sementara ini para pengguna yang kehilangan akun gmailnya tidak apat mengakses terlebih dahulu akun mereka.
Untuk sementara ini belum ada kabar terperinci dari pihak Google apakah pesan pada akun gmail yang hilang dapat di selamatkan ataukah tidak.